Términos y condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de este documento, se entiende por:

• Ceibal o la empresa: la persona jurídica o natural prestadora de los servicios de acompañamiento para la creación de empresas, con domicilio en Calle 44 #14-63, Villavicencio 500001, Meta, Colombia.
• Cliente o usuario: la persona natural mayor de 18 años que contrata los servicios de Ceibal o que usa el sitio web ceibalq.buzz.
• Servicio: cualquiera de los tres servicios ofrecidos por Ceibal (Sesión Preparatoria, Paquete de Cultivo, Programa Canopy) descritos en el sitio web.
• Acuerdo: el contrato formado entre Ceibal y el cliente al confirmar la reserva de un servicio.
• Entregable: los documentos escritos, plantillas, resúmenes o mapas de proceso producidos durante la prestación del servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de cualquier servicio de Ceibal implica la aceptación de estos términos. La reserva de un servicio constituye la formación de un acuerdo contractual entre el cliente y Ceibal.

Los servicios de Ceibal están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al usar el sitio o contratar un servicio, el cliente declara cumplir con esa condición.

3. Descripción de los servicios

Ceibal presta servicios de acompañamiento de proceso para la creación y estructuración de empresas en Colombia. Los servicios disponibles son:

• Sesión Preparatoria: sesión de 3,5 horas con resumen escrito, comparativo de formas societarias (información pública) y lista de documentos iniciales. Precio: COP 435.000.
• Paquete de Cultivo: acompañamiento de siete semanas con sesiones semanales. Incluye rastreador compartido, estructura de archivo, mapa de proceso, plantillas y revisión escrita de cierre. Precio: COP 1.680.000.
• Programa Canopy: programa de seis meses con sesiones quincenales. Incluye documentación de procesos, manual interno, mapa de roles y proveedores, resúmenes mensuales y revisión a los 90 días. Precio: COP 3.320.000.

Los servicios pueden prestarse de manera presencial en las instalaciones de Ceibal en Villavicencio o de forma remota para clientes en otras ubicaciones de Colombia.

4. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio se desarrolle correctamente, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre su modelo de negocio, participantes y situación actual
• Asistir a las sesiones acordadas en el horario confirmado o notificar con al menos 24 horas de anticipación si necesita reprogramar
• Mantener actualizado el rastreador compartido con la información que le corresponde en los paquetes que lo incluyen
• Usar los entregables y plantillas dentro del marco de su propio proceso empresarial
• No usar los entregables de Ceibal para revenderlos o distribuirlos a terceros sin autorización escrita

5. Propiedad intelectual

Los materiales, metodologías, plantillas y contenidos producidos por Ceibal son propiedad de la empresa. El cliente recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar esos materiales en el contexto de su propio proceso empresarial.

Los entregables producidos específicamente para el cliente (resúmenes, mapas de proceso, manual interno) pertenecen al cliente una vez liquidado el pago del servicio correspondiente.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normativa fiscal vigente.

• Sesión Preparatoria: pago completo antes de la sesión.
• Paquete de Cultivo: condiciones de pago acordadas al inicio del proceso (pago completo o en cuotas según acuerdo).
• Programa Canopy: pago en cuotas según calendario acordado al inicio del programa.

Se acepta transferencia bancaria. El inicio del servicio está condicionado al recibo del primer pago según el acuerdo establecido.

7. Política de cancelación y reembolso

El cliente puede cancelar un servicio contratado en los siguientes términos:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación a la primera sesión: reembolso completo del pago realizado.
• Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: no se realiza reembolso de la primera sesión ya pagada.
• Para el Paquete de Cultivo y el Programa Canopy: si el cliente cancela después de iniciado el proceso, se factura proporcionalmente por las sesiones completadas y los entregables producidos hasta la fecha de cancelación.

Los reembolsos se procesan en un plazo de diez días hábiles mediante el mismo medio de pago usado en la compra.

8. Alcance del servicio y limitaciones

Los servicios de Ceibal son de acompañamiento de proceso y consultoría operativa. No constituyen asesoría jurídica, contable o tributaria. Ceibal no firma documentos ante notaría ni ante entidades del Estado en nombre del cliente, ni representa al cliente ante autoridades.

La información sobre formas societarias, trámites y requisitos que Ceibal proporciona corresponde a información pública disponible. Ceibal no responde por cambios en la normativa que ocurran después de la fecha en que se entregó la información al cliente.

Los resultados del proceso (tiempo de formalización, aprobación de trámites, respuestas de entidades) dependen de factores externos a Ceibal. La empresa no ofrece ningún tipo de promesa sobre los plazos o resultados de los trámites ante terceros.

9. Confidencialidad

Ceibal se compromete a tratar como confidencial toda la información que el cliente comparte sobre su modelo de negocio, documentos, proyecciones y estructura durante las sesiones de trabajo. Esa información no se divulga a terceros, salvo obligación legal.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Ceibal ante el cliente excederá el monto total pagado por el servicio específico que generó el reclamo. Ceibal no es responsable por daños indirectos, lucro cesante ni consecuencias derivadas de decisiones empresariales del cliente basadas en información proporcionada durante el proceso de acompañamiento.

Causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallas de infraestructura, eventos fuera del control razonable de Ceibal) liberan a la empresa de responsabilidad por incumplimientos causados por esas circunstancias, siempre que se notifique al cliente oportunamente.

11. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con notificación escrita. En caso de terminación anticipada por parte de Ceibal por razones distintas a incumplimiento del cliente, se reembolsará la parte proporcional pagada y no ejecutada.

Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del acuerdo.

12. Resolución de conflictos

Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán primero resolverlo directamente mediante comunicación escrita. Si no se llega a un acuerdo en quince días hábiles, el conflicto se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Villavicencio, Meta, Colombia, conforme a la ley colombiana.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio y la normativa aplicable a la prestación de servicios.

13. Disposiciones generales

Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios de Ceibal y reemplaza cualquier comunicación previa sobre el mismo tema. Si alguna cláusula resulta inválida, las restantes conservan su vigencia. La tolerancia de Ceibal ante un incumplimiento puntual no implica renuncia al derecho de exigir el cumplimiento en el futuro.

14. Cambios en los términos

Ceibal puede actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización. Para servicios ya contratados, los términos vigentes en el momento de la reserva son los que aplican, salvo acuerdo escrito en contrario.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 44 #14-63, Villavicencio 500001, Meta, Colombia